FANOTA1. Cayma hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen süre içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Süre, ürünün teslimi ve sözleşme türüne göre hesaplanır. Bildirim hesap sayfası veya yazılı destek kanalı üzerinden yapılabilir.
2. Talep oluşturma
- Hesabım sayfasında ilgili siparişi açın veya destek kanalına sipariş numarasıyla başvurun.
- İade edilecek ürün, adet ve nedeni belirtin.
- Gönderim talimatı ve kayıt numarasını bekleyin.
- Ürünü güvenli ambalaj, aksesuar ve belgeleriyle gönderin.
3. İnceleme ve değer kaybı
Ürün, mutat kullanımı aşan kullanım, eksik parça, hasar, seri numarası ve yeniden satılabilirlik yönünden incelenir. Tüketicinin ürünü işleyişini ve temel özelliklerini belirlemek için gerekli ölçüyü aşan kullanımdan doğan değer azalması ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.
4. Cayma hakkı istisnaları
Kişiye özel üretilen ürünler; koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler; niteliği gereği geri gönderilemeyen veya mevzuatta istisna sayılan ürünler cayma hakkı dışında olabilir. Ürüne özgü istisna varsa satın alma öncesinde ayrıca gösterilir.
5. Bedel iadesi
Geçerli iade kabul edildiğinde bedel iadesi kullanılan ödeme yöntemi üzerinden başlatılır. Kartla ödenen siparişlerde işlem iyzico üzerinden aynı karta yönlendirilir; ödeme kuruluşu veya bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir.
6. Değişim ve ayıplı ürün
Stok bulunması hâlinde değişim yapılabilir. Ayıplı mal durumunda tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır; fotoğraf, video veya teknik servis incelemesi süreci hızlandırabilir.
7. İade gönderimi
İade kargo kodu ve taşıyıcı bilgisi talep onayında paylaşılır. Yetkisiz veya karşı ödemeli gönderimlerden önce destek ekibiyle iletişim kurulmalıdır.